Política de privacidade

Última atualização: 12/09/2026.

Esta página explica quais dados a Vizune coleta, por que coleta, com quem compartilha e como você pede para ver ou apagar o que é seu. Vale para quem usa o serviço pelo WhatsApp, pelo aplicativo, pelo site ou pelo painel administrativo.

1. Quem é responsável pelos dados

Vizune — plataforma da Vitrine do Zap LTDA - ME, inscrita sob o nº 62.199.208/0001-39. Para assuntos de proteção de dados, fale com contato@vitrinedozap.com.br.

2. O que coletamos

De quem pede viagem ou encomenda

• Nome e telefone de WhatsApp.
• Endereços de embarque, destino, coleta e entrega.
• Localização enviada por você durante o pedido e a viagem.
• Forma de pagamento escolhida e histórico de pedidos.
• Mensagens trocadas com o atendimento, avaliações, registros de incidentes, infrações e contestações.
• E-mail, autenticação e identificação técnica do dispositivo para acesso e notificações, conforme as permissões concedidas.

De quem dirige

• Dados de cadastro, CNH, documento do veículo e certidões exigidas.
• Foto pessoal e fotos do veículo.
• Localização durante o período em que estiver disponível ou em corrida.
• Dados necessários para identificar o pagador da recarga por Pix, incluindo CPF quando exigido pelo provedor; recargas, comissões, declarações de recebimento direto e histórico da carteira pré-paga.

De quem só visita o site

Nada além do necessário para a página abrir. Se você preencher um formulário, guardamos o que você escreveu, com data e endereço de rede, para conseguir te responder e para evitar envio automatizado. Este site não carrega ferramenta de rastreamento de terceiros.

3. Por que coletamos

• Executar o serviço — sem endereço não há viagem; sem telefone não há aviso.
• Segurança — PIN, código de entrega, SOS, registro de incidentes e prevenção a fraude.
• Obrigação legal e fiscal — registros de pagamento e de operação.
• Atendimento — resolver problema e responder reclamação.

4. Com quem compartilhamos

• Com o motorista da sua corrida: apenas o necessário — primeiro nome, ponto de embarque, destino, total da viagem e forma de pagamento escolhida. Ele não recebe seu histórico de pedidos nem dados bancários ou de cartão pelo sistema.
• Com quem você mandar o link de acompanhamento: essa pessoa vê a posição do carro, o primeiro nome do motorista, o veículo e a placa parcial. Não vê telefone, documento nem valor. O link vale por até 6 horas e você pode cancelá-lo.
• Com o Asaas, provedor das recargas: os dados necessários para gerar e confirmar o Pix de recarga da carteira pré-paga do motorista. A tarifa da viagem é paga diretamente ao motorista, em dinheiro, Pix para sua conta ou cartão na maquininha própria dele, quando disponível. Dados bancários e de cartão desse pagamento direto não devem ser enviados pelo nosso chat nem registrados no sistema.
• Com o provedor de mensagens e o serviço de mapas: o mínimo para entregar a mensagem e calcular a rota.
• Com autoridades, quando houver requisição legal.

Não vendemos seus dados. Não passamos sua lista de contatos para ninguém.

5. Prazos de conservação e limpeza

A política operacional atual aplica os seguintes prazos aos registros temporários:

• GPS detalhado: 90 dias.
• Logs de aplicação: 365 dias.
• Registros de acesso à aplicação e segurança: 6 meses, observado o mínimo legal aplicável de seis meses.
• Execuções técnicas concluídas, avisos comuns já lidos, histórico de saúde técnica e falhas resolvidas: 90 dias.

A eliminação é realizada periodicamente em lotes. Viagens em curso, conferências de comissão, contestações sem resposta e ordens de preservação podem exigir guarda adicional. Os registros de viagens, transações, decisões, aceites e auditoria não são eliminados pela rotina comum: a operação avalia sua conservação segundo finalidade, obrigações e defesa de direitos. Não são conservados para finalidade incompatível. Você pode pedir informação sobre o prazo aplicável ao seu caso.

As consultas do painel master e os eventos da aplicação têm identificação de acesso e código de rastreio. Não coletamos conteúdo de outras aplicações do aparelho. Senhas em claro, códigos de acesso e dados completos de cartão não devem ser registrados em logs. Os backups seguem a retenção própria da operação, com acesso restrito e eliminação ao final do ciclo, ressalvada preservação necessária.

6. Seus direitos

Pela LGPD (Lei 13.709/2018), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles;
• correção de dado incompleto ou errado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário;
• portabilidade;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, quando o tratamento se basear nele.

Faça o pedido por contato@vitrinedozap.com.br. Respondemos em até 15 dias. Alguns dados não podem ser apagados de imediato quando há obrigação legal de guarda ou processo em andamento — nesse caso explicamos qual é o motivo e por quanto tempo.

7. Segurança

Os acessos aos painéis são autenticados e registrados. Documento enviado por motorista fica em área privada, servida só por link temporário — nunca em pasta pública. Senhas são guardadas com algoritmo de hash. Ações que mudam dado importante ficam em registro de auditoria.

8. Crianças e adolescentes

O serviço é para maiores de 18 anos. Menor de idade só viaja acompanhado do responsável ou com autorização, conforme a lei e as regras do transporte de menores.

9. Notificações e serviços externos

O aplicativo pode usar provedores de mapas, geolocalização e notificações, além do WhatsApp e do processador de recargas. Compartilhamos os dados necessários para cada função, sob controles contratuais e técnicos. Pode haver tratamento fora do Brasil, conforme o provedor; a operação deve observar os mecanismos legais aplicáveis a transferências internacionais. Você pode controlar notificações e permissões no aparelho; isso pode limitar avisos e rastreamento.

A central analisa alertas antes de aplicar infrações. O titular pode solicitar explicação e revisão de decisões, apresentar contestação e exercer os direitos previstos na LGPD. Evite inserir diagnósticos ou informações sensíveis em observações de viagem: em geral basta informar horário e necessidade de acessibilidade.

10. Mudanças nesta política

Quando mudarmos algo relevante, atualizamos a data no topo e avisamos pelos canais de atendimento.

Veja também os termos de uso.